Réussir le lancement de votre site e-commerce : guide des bonnes pratiques

De nombreux commerçants se lancent dans l’aventure de la vente de produits et/ou services en ligne, mais la création d’un site e-commerce ne se fait pas du jour au lendemain. C’est une entreprise complexe qui demande une planification minutieuse, une compréhension approfondie du marché et l’application de bonnes pratiques éprouvées.

Que vous souhaitiez lancer votre premier site e-commerce ou bien améliorer votre stratégie digitale actuelle, Sextant a rédigé un guide des bonnes pratiques pour vous assurer un lancement réussi.

Réaliser une étude de marché

Avant de se lancer dans la conception de votre site e-commerce, il est recommandé de réaliser une étude de marché approfondie. Une étape clé pour comprendre le comportement des consommateurs, les tendances du marché et les opportunités commerciales existantes.

Examiner la concurrence est une composante essentielle d’une étude de marché afin de comprendre comment vous pouvez vous démarquer. Pour cela, analyser les sites e-commerce dont l’activité est similaire à la vôtre en évaluant leur offre, leur parcours d’achat et en identifiant les problématiques techniques et lacunes que vous pourriez éviter.

En dehors de la concurrence, il est nécessaire d’analyser votre clientèle cible pour obtenir des informations sur leurs modes de règlement, leurs habitudes d’achat, etc. Ces informations sont inestimables pour proposer un site de vente en ligne qui répond à leurs besoins et leurs attentes.

La réalisation d’une étude de marché minutieuse est une fondation sur laquelle repose le succès de votre site e-commerce. Accorder du temps à cette étape permet d’assurer à votre entreprise un meilleur positionnement commercial pour répondre aux attentes de vos clients cibles et être en capacité de vous différencier de vos concurrents.

Sextant Creative, agence de communication du Groupe Sextant vous accompagne dans le lancement de votre site e-commerce en analysant votre entreprise, votre histoire, vos produits, vos concurrents… afin de comprendre votre environnement et vous conseiller au mieux.

Le design et l’ergonomie du site

La création et l’ergonomie d’un site e-commerce jouent un rôle central dans la réussite de vos business sur le web. Un site de vente en ligne est bien plus qu’un simple site vitrine, il doit offrir une expérience d’achat fluide et convaincante pour vos prospects et clients.

Sélectionner une plateforme adaptée

Le choix de la plateforme de commerce électronique à utiliser pour créer votre site e-commerce est une décision capitale qui aura un impact majeur sur la gestion quotidienne de votre site, sur ses possibilités d’évolution ainsi que sur ses performances globales. Sur le marché des sites de ventes en ligne, on retrouve plusieurs plateformes. Les plus connus étant Shopify, Prestashop, Woocommerce et Magento. Nous allons présenter chacune d’entre elles ainsi que leurs avantages et inconvénients.

> Shopify est une plateforme de ventes en ligne parfaitement adaptée pour les petits commerçants qui débutent sur le marché de l’e-commerce.
Elle est réputée pour sa simplicité d’utilisation grâce à une interface intuitive particulièrement adaptée aux débutants. L’abonnement mensuel à la plateforme comprend l’hébergement du site, ce qui représente un vrai plus. Vous n’avez pas à rechercher un service d’hébergement auprès d’un autre fournisseur. Néanmoins, le coût de l’abonnement mensuel peut engendrer un investissement élevé au vu de la récurrence du paiement. De plus, il faut prendre en compte un coût de commission sur vos ventes entre 0,5 à 52 %.

> Prestashop est une solution de vente en ligne française et gratuite.
Cette solution est open source, ce qui signifie que vous avez accès au code source de votre site e-commerce. Prestashop est reconnue pour offrir de grandes possibilités de personnalisation d’adaptation de la plateforme aux besoins spécifiques de chaque commerçant. Etant donné que la solution Prestashop est gratuite, vous devez vous tourner vers un prestataire pour l’hébergement de votre site internet.
L’agence Sextant creative est référencée Prestashop Expert et maîtrise le développement de cet outil pour les sites e-commerce.

> WooCommerce est le plugin de vente en ligne intégré à WordPress.
En tant que Plugin de WordPress, WooCommerce offre une grande flexibilité pour personnaliser votre site e-commerce selon vos envies et besoins spécifiques. Attention tout de même, vous pouvez être bloqué si vous souhaitez un design trop complexe.
Concernant l’hébergement de votre site, vous êtes libre de l’héberger sur le serveur de votre choix. Cela implique la souscription à un service d’hébergement auprès d’un prestataire tiers.

Consultez nos offres d’hébergement

> Magento est une plateforme de commerce en ligne conçue pour être évolutive et répondre aux attentes des professionnels dont les besoins sont complexes.
La plateforme Magento offre l’accès à des fonctionnalités diverses qui offre une grande liberté de personnalisation de votre site e-commerce. En raison de sa puissance, son interface peut être plus complexe à utiliser et à gérer. Le plus souvent l’utilisation de Magento pour son site e-commerce nécessite l’intervention d’un développeur. De plus, les coûts d’accès à la plateforme ainsi que les frais de gestion sont plus élevés que les plateformes évoquées précédemment. A noter que Magento est devenu Adobe commerce.

Il faut souligner qu’en choisissant une plateforme de vente en ligne avec un abonnement, vous êtes tributaire de celle-ci. En cas d’arrêt de votre abonnement, votre site e-commerce sera supprimé.

En conclusion, le choix de la plateforme utilisée pour votre site de vente en ligne dépend de multiples facteurs comprenant la taille de votre structure, vos compétences techniques sur le web et inévitablement votre budget. Il est indispensable d’analyser les avantages et les inconvénients de chaque option pour choisir celle qui répond le mieux à vos besoins et qui soutiendra le développement de votre activité en ligne.

Chaque domaine a son expert et Sextant creative vous guide dans vos choix afin de créer un site web qui répond à vos attentes et objectifs. Vous pouvez ainsi vous consacrer entièrement à votre activité.

Un design en accord avec votre charte graphique

Le design de votre site e-commerce ne se limite pas à son aspect esthétique, il doit également être une extension visuelle de votre marque. L’intégration d’un design en accord avec votre charte graphique est cruciale pour renforcer la reconnaissance de votre marque sur le web et instaurer de la confiance chez vos visiteurs.
Votre charte graphique définit l’identité visuelle de votre entreprise en englobant divers éléments : les couleurs, les polices, le logo et ses déclinaisons possibles et tout autre élément visuel. En incorporant ces éléments dans la conception de votre site, vous créez une expérience visuelle homogène qui reflète l’essence de votre entreprise. Il est primordial de maintenir la cohérence du design à votre charte graphique sur l’ensemble des pages de votre site e-commerce pour offrir une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Lors de la création de votre site e-commerce, assurez-vous que le design de celui-ci s’adapte à la navigation sur mobile et tablette. On le sait, de nos jours, les smartphones sont de plus en plus utilisés pour naviguer sur internet. Il est donc incontournable de disposer d’un site e-commerce dont l’expérience utilisateur sur mobile est soignée.

En intégrant la palette de couleurs, les polices, le logo et en assurant une cohérence sur toutes les pages de votre site e-commerce, vous établissez une connexion visuelle puissante avec vos visiteurs, renforçant ainsi votre image de marque.

Sextant creative, agence de communication visuelle et digitale, dispose des compétences et de l’expérience nécessaire pour vous accompagner dans la création de votre identité visuelle et vous conseiller sur le choix de la plateforme de vente en ligne la plus adaptée en fonction de vos besoins et de votre budget.

Optimiser votre site e-commerce pour la conversion

L’objectif principal d’un site e-commerce est de convertir ses visiteurs en clients. Plusieurs éléments sont à mettre en place pour faciliter la conversion.

L’intégration de bouton d’appel à l’action (CTA) est incontournable sur un site e-commerce. Ils permettent de diriger et inciter les visiteurs vers des actions spécifiques tels que “Ajouter au panier”, “Découvrir l’article”, … Ces CTA doivent être placés de manière stratégique sur les diverses pages clés de votre site pour offrir une expérience d’achat fluide. Assurez-vous également que le langage utilisé est persuasif et clair pour vos visiteurs.

Afin d’assurer une conversion optimale sur votre site e-commerce, il est adapté de proposer divers modes de livraison tels que la livraison à domicile, la livraison en points relais ou encore le retrait en boutique si cela est possible. Ainsi, vous répondez aux attentes de l’ensemble de votre clientèle cible.

Il est également conseillé de définir un franco de port, c’est-à-dire un montant de commande au-delà duquel les frais de livraison sont offerts. La mise en place d’un franco de port incite les clients et futurs clients à atteindre ce montant et vous permet ainsi d’augmenter votre panier moyen et le nombre d’articles commandés.

Les avis clients et les témoignages renforcent la confiance des acheteurs potentiels. Intégrez des sections d’avis sur les pages de produits et sur la page d’accueil. Mettez en évidence des témoignages positifs, avec éventuellement des images et des noms de clients pour une crédibilité accrue.

En ajoutant ces divers éléments sur votre site e-commerce vous créez un environnement propice à la conversion.

Sextant creative, avec son expérience du monde digital saura vous conseiller dans la mise en place de ces éléments essentiels pour assurer un parcours d’achat fluide facilitant la conversion.

La présentation des produits et le référencement SEO

La manière dont vous présentez vos produits sur votre site e-commerce a toute son importance pour susciter l’intérêt des visiteurs et les inciter à acheter.

Dans un premier temps, il s’agit d’organiser vos produits en créant des catégories claires et intuitives afin de faciliter le parcours clients et accroître les chances de conversion. L’ajout de filtres pour affiner la recherche est également fortement conseillé.

Dans un second temps, vous devez disposer de visuels pertinents et qui vous sont propres. En effet, votre fournisseur vous transmet généralement des visuels mais ceux-ci sont le plus souvent utilisés par l’ensemble de leurs revendeurs. Pour vous démarquer de la concurrence, utilisez des visuels réalisés par vos soins ou par un photographe professionnel.

Au même titre que pour les visuels, rédigez vous-mêmes la présentation des produits en mettant évidence les caractéristiques clés, les avantages et les utilisations potentielles du produit. Il est préférable d’utiliser un langage simple afin que la description soit claire. N’oubliez pas que votre description doit être attrayante pour pousser à la vente.

L’ajout de visuels qui vous sont propres et de présentation de produit rédigés par vos soins avec vos termes, permet également de favoriser le référencement de votre site e-commerce sur les moteurs de recherche. En effet, cela évite le duplicate content et assure un site e-commerce avec un contenu “unique”.

L’équipe de l’agence Sextant creative vous conseille et vous accompagne dans la rédaction de vos contenus et la prise de vues de vos produits pour vous assurer la création d’un site e-commerce sur-mesure et un référencement SEO optimisé.

Le paiement en ligne et la sécurité

Le choix de la solution de paiement utilisée sur votre site de vente en ligne est une étape cruciale car elle la finalisation de votre parcours d’achat. La confiance de vos clients envers votre entreprise réside également sur la sécurité des transactions.

Avant de sélectionner une solution de paiement en ligne, vous devez vous assurer que celle-ci est bien sécurisée et conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en vigueur notamment avec une authentification forte lors du règlement.

Proposer diverses possibilités de paiement en ligne vous permet de répondre aux attentes de vos clients face au règlement. Il existe sur le marché diverses solutions de paiement en ligne par carte bancaire : module de paiement, solution de virement immédiat, des paiements via Paypal ou encore Stripe, Payplug, Payzen, …

Sextant Monétique, spécialisé dans les solutions monétiques vous conseille et vous accompagne dans le choix de la ou les solutions d’encaissements adaptés à votre site de vente en ligne.

Les équipes de Sextant creative, vous conseillent et vous accompagnent tout au long de votre projet de création de site e-commerce. Hébergement, assistance, formation et maintenance de votre site web sont inclus dans notre offre. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur le développement de votre business.

Notre collaboration continue après le lancement de votre site e-commerce. Nous analysons les résultats afin de vous proposer des réajustements et des nouveautés à mettre en place pour l’améliorer et travailler de consoeur afin de développer votre commerce.

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